Términos y Condiciones de
Uso de CUBAFEEDBACK
Última
actualización: 1 de
junio del 2018
1Aclaraciones generales
1.1Durante la provisión y
consumo de los contenidos y funcionalidades de CUBAFEEDBACK
(Servicio) se establecerá una relación proveedor/usuario
entre su Operador y sus usuarios. Dentro de los usuarios se
incluirán aquellas personas que lo utilizarán anónimamente.
1.2El presente documento se
tomará como el manual de las reglas que, tanto el Operador como los
usuarios acatarán dentro de su relación. Cada una de estas reglas
será de obligatorio cumplimiento por ambas partes. En consecuencia,
de estar usted en desacuerdo con alguna de ellas, se abstendrá de
acceder a cualquiera de los contenidos disponibles del Servicio, así
como de consumir cualquiera de sus funcionalidades.
1.3El presente documento
constituirá un acuerdo legal entre usted y el Operador del Servicio,
por tanto su violación podría ser causa de restricciones de uso del
Servicio, y/o penas civiles y/o penales.
2Definiciones
2.1Feedback: Se refiere a
comentario.
2.2Comentario: Evaluación
crítica que, sobre un producto o servicio, emite un consumidor.
Dentro del Servicio, cada comentario se envía al proveedor
correspondiente.
2.3Componente: Producto de
software que forma parte de un sistema de información. Algunos
ejemplos de componentes son un sitio o página web, una aplicación
de software, un producto de software de tercero, una biblioteca de
programación, un fichero de secuencia de comandos o instrucciones,
una base de datos. La distinción fundamental de un componente es que
este no solo integra el sistema, sino que además colabora con sus
pares para cumplir la misión del sistema.
2.4Consumidor: Persona natural o jurídica; que adquiera,
utilice o disfrute; como destinatario final, usuario final minorista
o beneficiario; bienes y servicios de cualquier naturaleza.
Referencia: Resolución 54.
2.5Consumo responsable: Tener conciencia de los procesos
materiales y sociales que están detrás de cualquier bien o
servicio.
2.6Consumo sostenible: Satisfacer las necesidades humanas sin
socavar la capacidad del medio ambiente para asegurar la
supervivencia, bienestar y seguridad de las generaciones presentes y
futuras .
2.7Contenido: Elemento de información de tipo gráfico,
textual, documental, audio, video, multimedia, o de datos en
cualquier código, que ha sido generado por el Servicio, o por un
tercero pero que está disponible a través del Servicio bajo una
licencia, o que ha sido incorporado por los usuarios, y que se
visualiza o reproduce por el Servicio de cualquier otra manera, o se
trasmite por una red de computadoras, o se distribuye por otro canal
oficial, pudiendo ser finalmente consumido, grabado, reproducido y
distribuido por el usuario en cualquier medio y formato.
2.8Funcionalidad: Capacidad funcional entregada por el
Servicio.
2.9Operador: Persona u organización responsable de proveer
las capacidades del Servicio, quien es la contraparte del usuario, a
los efectos del presente acuerdo.
2.10Producto de software: Artículo de cualquier naturaleza y
grabado sobre cualquier medio, que ha sido resultante de un proceso
de desarrollo de software.
2.11Protección al consumidor:
Conjunto de principios, disposiciones y acciones organizativas,
funcionales y de otro tipo, dirigidos a educar, orientar y amparar a
los consumidores en el reconocimiento de sus derechos y deberes, para
que puedan ser ejercidos frente a los proveedores en el acto de
intercambio, caracterizándose por procedimientos ágiles y eficaces
. Referencia: Resolución 54.
2.12Proveedor:
Persona natural o jurídica de carácter público o privado, que en
nombre propio o por cuenta ajena, produce, transforma, comercializa y
presta servicios . Referencia: Resolución 54.
2.13Resolución 54:
Se refiere a la RESOLUCIÓN
No. 54/2018 del
Ministerio de Comercio Interior de La República de Cuba.
2.14Responsabilidad social:
Conjunto de acciones, que toman en consideración las empresas para
que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad
y que afirman los principios y valores por los que se rigen tanto en
sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los
demás actores .
2.15Servicio: Se refiere al Servicio CUBAFEEDBACK.
2.16Sistema: Se refiere a la parte de software del sistema de
información que materializa el Servicio.
2.17Sistema de información: Una combinación de hardware,
software, infraestructura, y personal entrenado organizada para
facilitar la planeación, control, coordinación y toma de decisiones
dentro de una organización.
2.18Usuario: Persona que consume los contenidos y
funcionalidades proporcionadas por el Servicio, quien es la
contraparte del Operador, a los efectos del presente acuerdo.
3Sobre el Servicio
3.1En el ámbito de la Protección al consumidor, CUBAFEEDBACK es una
iniciativa del lado de los consumidores de productos y servicios
cubanos.
3.2El Servicio se lanza a raíz de la emisión de la Resolución 54.
3.3El Servicio se regirá por los
principios de protección al consumidor que se estipulan en la
Resolución 54.
3.4El Servicio asumirá que los
comentarios emitidos por los consumidores sobre los productos y
servicios que estos adquieran serán de su única propiedad. De aquí
que los consumidores ostentarán, con carácter exclusivo, la
capacidad de liberar al público estos comentarios.
3.5Cuando un proveedor entienda que
no es posible responder a un comentario sin revelar información cuya
divulgación pudiera ser violatoria de La Ley, dicho proveedor deberá
abstenerse de emitir una respuesta al comentario dado que, de
responder, esa respuesta podría pasar a ser de dominio público.
3.6El Servicio se plantea como
misión fundamental automatizar una parte de las tareas relacionadas
con el ejercicio de los derechos y deberes que tienen los
consumidores en el marco de
la legislación cubana en materia de Protección al consumidor. Esto,
con el propósito de hacer más eficientes dichas tareas.
3.7Se reconoce y acepta que la
asimilación y consecuente adhesión mayoritarias a las prácticas de
un consumo responsable y sostenible, así como la actuación
socialmente responsable de todos los actores que intervienen en la
provisión y consumo de productos y servicios, siempre irá más allá
de las capacidades del Servicio y su uso. No obstante, está en el
ánimo del Servicio y de quienes lo respaldan promover estas
prácticas y responsabilidad.
3.8Como segunda misión; y
fundamentalmente dirigida a aquellos proveedores conscientes del
valor que, para la elevación de la eficiencia, tienen los
comentarios que sobre sus productos y servicios emiten los
consumidores; el Servicio se plantea brindar capacidades básicas de
automatización de los procesos de manejo de quejas en función de
apoyar los esfuerzos de mejora continua de esos proveedores.
3.9El Servicio se materializa en un sistema de información. Dentro
del Sistema, los usuarios interactúan con el Servicio mediante uno o
más sitios web, en sus versiones de Escritorio o Móvil, o ambas; o
aplicaciones de software que se ejecutan en dispositivos inteligentes
como computadoras de escritorio, tabletas, teléfonos inteligentes,
entre otros dispositivos. Los usuarios también intercambian
información con el Servicio mediante correo electrónico, protocolos
de telefonía celular, entre otros protocolos de comunicación.
3.10La página web de entrada al Servicio se
localiza en la dirección http://cubafeedback.net/
4Alcance, activación, vigencia y modificaciones
4.1Los componentes del Sistema podrán alterarse por el Operador, sin
previo aviso, en cantidad, estructura, comportamiento, formas de
despliegue y formas de interacción con el usuario y otros
componentes. Cada vez que se incorpore un nuevo componente al
Sistema, aquel quedará sujeto al presente acuerdo. El uso de cada
componente del Sistema por parte de un usuario se condicionará por
el presente acuerdo, aun cuando el Operador haya realizado cualquier
tipo de modificación a dicho componente o a su forma de interacción.
4.2El presente acuerdo se activa al solicitarse por un usuario algún
contenido o funcionalidad a proporcionar por el Servicio, y se
mantendrá activo mientras el usuario esté usando el Servicio o
cualquiera de los contenidos generados por este, ya sea online u
offline.
4.3El Operador se reserva el derecho de
modificar cualquier característica del Servicio, a su única
discreción, así como de modificar este acuerdo, en cualquier
momento y sin previo aviso. La versión vigente de este acuerdo se
mantendrá publicada en la dirección
http://cubafeedback.net/terms/terms.es.html.
También se actualizará la fecha de la última actualización, en
las primeras líneas del presente acuerdo, con la fecha de la
publicación de la versión vigente. Los cambios en el acuerdo se
harán efectivos en el momento de su publicación. El acceso al
Servicio por parte de un usuario que sea posterior a la publicación
de una nueva versión de este acuerdo se entenderá como que el
usuario acepta las modificaciones. Si un usuario entrara en
desacuerdo con este documento, tendría como única opción dejar de
usar el Servicio sin que esto necesariamente signifique el fin de sus
obligaciones bajo el presente acuerdo pues el usuario
podría seguir usando contenidos generados por el Servicio o tener
asuntos pendientes con el Operador.
5Vínculos con recursos de información de terceros
5.1Los componentes del Sistema podrán contener vínculos con otros
recursos de información disponibles en Internet. Usted reconoce y
acepta que el Operador no es responsable legalmente por: la
disponibilidad ni la exactitud de estos recursos; ni por el contenido
ni funcionalidades disponibles en o desde los mismos. Usted asume
todo el riesgo que implica el consumo de estos contenidos y
funcionalidades. El uso de estos recursos de información estará
sujeto a los términos de uso de cada proveedor de recurso.
5.2El Sistema podrá incluir vínculos a herramientas de terceros,
proveedores de servicios, y otros recursos de información que el
Operador haya usado en el pasado, o continúa utilizando en el
presente, con resultados positivos para su actividad. La mención de
estos recursos dentro del Sistema es meramente informativa y se
brinda únicamente como una referencia que podría serle útil a
arrendadores y agentes. La existencia de uno de estos vínculos en el
Sistema para nada deberá interpretarse como una recomendación o
acreditación, por parte del Operador, de la herramienta o servicio
asociado al vínculo. La adquisición y uso que usted haga de estas
herramientas o servicios será a su cuenta y riesgo.
6Propiedad intelectual
6.1Todos los productos de software, contenidos y marcas que sean
requeridos, o se usen, o se hagan disponibles, por el Servicio, así
como los derechos de propiedad intelectual –incluyendo los derechos
de autor- de esos productos de software, contenidos y marca son
propiedad, o han sido licenciados para uso, del Operador.
6.2Usted no tiene el derecho de copiar, establecer hipervínculos de
Internet con, extraer datos por medios automatizados de, publicar,
promover, anunciar, integrar, utilizar, combinar o de otra manera
usar, los productos de software, contenidos y marcas que sean
requeridos, o se usen, o se hagan disponibles, por el Servicio a
menos que cuente con una autorización expresa del Operador.
Cualquier uso ilegal o acción antes mencionada que se haga de esos
productos, contenidos y marcas constituirá una infracción material
de los derechos de propiedad del Operador y/o de terceros, y podría
ser causa de penas hasta el punto que la ley aplicable lo establezca.
6.3Usted reconoce y acepta que usted es el único responsable de todo
el contenido que usted suministre y/o haga público a través del
Servicio, o a través de otro canal de comunicación en función del
mismo. En correspondencia, usted asegura y garantiza: primero, ser el
único propietario de los contenidos que suministre y/o haga público
a través del Servicio, o posea todos los derechos, licencias,
consentimientos y autorizaciones necesarios para conceder al Operador
los derechos sobre esos contenidos, como se establece en este
acuerdo; y, segundo, que ni los contenidos, ni los actos de
proporcionarlos, o de hacerlos públicos a través del Servicio, o de
transferir los derechos sobre los mismos, o sobre una porción de
estos, al Operador, infringirán, malversarán, o violarán los
derechos de patente, derecho de autor, marca, secreto industrial,
derecho moral, u otro derecho privado o de propiedad industrial, o de
publicidad, o privacidad, o que resultaran en la violación de
cualquier ley o regulación aplicable.
6.4El Operador responderá expeditamente a cualquier reclamación
relacionada con la violación, dentro del Servicio, de un derecho de
propiedad intelectual de un usuario o tercero. Esta reclamación
podrá enviarse al Operador por cualquiera de los canales de
comunicación oficiales del Servicio. El Operador tomará cualquier
acción, a su única discreción, que este juzgue apropiada, lo que
podrá incluir pero no limitarse a la exigencia de cambiar, o el
retiro definitivo del material violatorio del Sistema.
7Privacidad
7.1Las cláusulas de Privacidad serán válidas para todas las
personas que usen los componentes del Servicio desde cualquier lugar
del planeta.
7.2El Servicio recogerá información que usted proporcione
directamente, mientras esté interactuando a través de los
componentes del Sistema o intercambiando información con el Operador
mediante alguno de los canales de comunicación asociados al Servicio
(correo electrónico, teléfono, otro). Esta información podrá
incluir: direcciones de correo electrónico, textos de comentarios y
respuestas por parte de consumidores y proveedores, u otra
información que usted decida proporcionar.
7.3Toda la información relacionada con los proveedores, incluyendo
sus direcciones de correo electrónico, se tomarán de fuentes de
información legales y públicas.
7.4Usos que se le dará a la información recogida:
7.4.1La dirección de correo electrónico de un proveedor se
utilizará para enviarle apropiadamente los comentarios que, sobre
sus productos y/o servicios, emitan los consumidores.
7.4.2La dirección de correo electrónico de un consumidor se
utilizará para enviarle apropiadamente las respuestas de un
proveedor a los comentarios que, sobre productos y servicios, ese
consumidor le haya dirigido a ese proveedor.
7.4.3La dirección de correo electrónico de un consumidor se
compartirá con un proveedor solamente cuando el primero lo solicite
durante el registro de un comentario.
7.4.4Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio incluyendo proveer
los servicios que se soliciten y enviar al usuario información
relacionada, proporcionar asistencia a los usuarios, proveer nuevos
contenidos, desarrollar nuevas funcionalidades, implementar
mecanismos de seguridad más seguros, autenticar a los usuarios,
enviar actualizaciones de los componentes del Sistema, enviar
notificaciones electrónicas derivadas de las acciones que los
usuarios realicen y enviar mensajes administrativos.
7.4.5Realizar acciones internas con los posibles fines de prevenir
fraudes y usos abusivos del Servicio, corregir errores y problemas
operacionales, conducir análisis de datos, pruebas e
investigaciones, y monitorear el uso y el comportamiento dinámico
del Servicio.
7.4.6Facilitar y agilizar la comunicación entre los usuarios, y
entre los usuarios y terceros, cuando sea requerido por las
funcionalidades del Servicio.
7.4.7Enviar a los usuarios información sobre nuevos contenidos y
funcionalidades del Servicio, así como invitaciones a participar en
programas de mejoras, cuando el Operador entienda estas pueden ser
del interés de los usuarios.
7.5Usted acepta que, con el fin de cumplir con el presente acuerdo,
la información que usted proporcione al Operador por cualquier vía
podrá transferirse por este, para su procesamiento o almacenamiento
en Cuba u otros países, algunos de los cuales pudieran tener leyes
de protección de la información menos restrictivas que las de su
lugar de residencia. Cuando este sea el caso, el Operador tomará las
medidas que estime pertinentes para proteger su información de
acuerdo con el capítulo de Privacidad contenido en el presente
acuerdo.
7.6Siempre que no se infrinjan los derechos de terceros, el Operador
obedecerá cualquier solicitud del usuario relativa al acceso,
corrección, o eliminación de la información almacenada por el
Servicio, acorde a la ley aplicable. Usted acepta, sin embargo, que
en algunos casos el Operador podrá retener cierta información sobre
usted y su organización como lo requiera la ley. Por ejemplo, si el
Operador cree que ha cometido fraude o violado el presente acuerdo, o
la ley aplicable. En esos casos, el Operador podrá tratar de
resolver el asunto antes de eliminar la información.
7.7Usted acepta que, a pesar de que el Operador continuamente tomará
medidas para proteger su información personal y de la organización
contra accesos no autorizados, destrucción o alteración de la
misma, no existen métodos de trasmisión por Internet, ni de
almacenamiento de información, que sean 100% seguros. Por tanto, el
Operador no garantiza la seguridad de las trasmisiones de información
entre usted y el Operador, a través o no, de los componentes del
Servicio, ni la seguridad de la información que se almacene.
8Exención de responsabilidades, limitación de responsabilidad legal
e indemnización
8.1Usted acepta que hará uso del Servicio a su cuenta y riesgo.
Usted acepta que el Operador proporcionará el Servicio sin garantías
de ningún tipo, ya sean estas explícitas o implícitas. Usted
acepta usar el Servicio sin garantías de idoneidad para un fin
específico, y de que ningún acto del Operador o de un tercero
constituirá una garantía. Ningún aviso, sugerencia, consejo,
recomendación, notificación u otro tipo de información obtenida
del Operador o de un tercero por cualquier vía constituirá una
garantía.
8.2El Operador no será responsable legal por daños a la integridad
física de una persona, indirectos, incidentales, especiales,
morales, emocionales, punitivos, a la propiedad, de pérdida
financiera, de pérdida de datos, por interrupción de servicios, o
cualquier otro tipo de daño, que puedan surgir durante el uso del
Servicio o que de alguna manera estén en conexión con el Servicio,
con independencia de la negligencia del Operador, incluso cuando este
haya sido avisado de la posibilidad de esos daños con anterioridad.
8.3Cuando surja una reclamación, demanda, denuncia, acusación u
otra exigencia de responsabilidad legal dirigida al Operador, que
haya surgido o esté en conexión con (a) algún uso que usted le
haya dado al Servicio o a una parte de este; (b) la infracción o
violación, por usted, de este acuerdo; (c) el uso que el Operador le
haya dado a alguno de los contenidos que usted suministró a través
del Servicio; (d) la violación, por parte suya, de derechos de
terceros; (e) la violación, por parte suya, de alguna ley aplicable;
usted acepta comprometerse con liberar de responsabilidad, sostener
la inocencia, defender, indemnizar por daños y apoyar al Operador en
su defensa, lo que incluirá asumir los honorarios de abogados y
otros gastos jurídicos en los que el Operador se vea obligado a
incurrir.
9Ley aplicable y solución de conflictos
9.1El presente acuerdo se regirá conforme a las leyes de la
República de Cuba.
9.2Cualquier tipo de litigio entre el Operador y los usuarios o
terceros se resolverá en los tribunales cubanos competentes.
9.3El presente acuerdo podría haberse traducido a otros idiomas. No
se derivará ningún derecho de traducciones del presente acuerdo a
otros idiomas. En caso de litigio sobre los contenidos e
interpretaciones de la versión vigente del presente acuerdo, o
inconsistencias y discrepancias entre la versión vigente en español
y otras versiones, se aplicará y prevalecerá de modo conclusivo la
versión vigente en español.